| 如果你到书店兜一圈，你会发现市场上关于管理类的书籍非常多，关于企业管理的理论、方法层出不穷，对于如何有效管理的说法花样百出。管理本无定论，管理是实践出来的，如何让企业管理“管得有理”，既是管理者的难题，也是必须面对和解决的问题，在此，笔者提出以下几个观点和看法，与读者共同探讨。
一、注重有距离的亲切沟通，不折腾
我们先看一则故事：一对困倦的刺猬，由于冬天寒冷而相拥取暖。但无奈各自身上长着刺，刺得双方怎么调整睡姿也不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了。于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离，既能互相取暖，又不至于刺到对方。刺猬理论给我们一个很有意义的提示：管理者与被管理者之间既要有一段合适的距离，又要相互磨合，相互沟通，建立相拥取暖的亲密合作关系。首先管理者要了解下属即管理对象的特征和需求，用下属容易接受的方式与之沟通，形成默契。同时管理者应该与下属保持适当的距离，减少不必要的摩擦、误会和矛盾，保证在工作中不丧失原则、不折腾。如果管理者与下属走得太近，当“好人”，出了问题也睁只眼闭只眼，久而久之就会丧失管理者必要的威信，“管”不住下属；如果管理者与下属离得太远，彼此缺乏沟通，管理者疏于考虑下属的想法，总是“发号施令”，那么下属往往难以理解和接受。
二、强调管理的合理性和标准化，不模糊
从某种角度上讲，企业管理实际上是企业为了达到某些目标而对员工进行的管控和引导，使员工把工作做“对”、做“好”、做“快”，进而实现企业预期目标。然而，如何管控和引导好员工呢？笔者认为，管理者必须明确合理目标，将管理流程化、标准化，形成可操作的管理规范。没有明确的要求和目标，员工就无所适从；管理没有标准，管理者就无依可循，无法衡量和管控。例如，军队标准站军姿的动作要领之一就是两脚分开60度，但是不能规定成“两脚分开大约60度”，否则军队站立时有的人两脚分开大于60度，有的小于60度，无法保证方队的庄严整齐。同时，必须强调管理规范的合理性，让员工容易做得到、做得好，例如，如果要求站立时两脚分开180度，估计没有一个人能站直，因为这样不符合人体站立的自然姿态，即规范或标准本身是不合理的，是没有“道理”的。因此，管理既要有道理、要合理，经得起推敲，又要标准化、可操作，不能模糊不清。
三、强调有权威的制度管理，不独裁
企业制度具有其强制性和权威性，要求员工必须按已定的规则行事，违反者将会受到谴责或惩罚。用制度进行企业管理时既要维护制度的权威性，又不能滥用权威，独裁管理。首先，企业制度必须经得起推敲，不能随意制定，制度制定和实施前必须明确对象，并与当事人进行有效沟通，以获得员工的理解和认同，否则在员工不知情或非意愿情况下“独裁”式执行制度，往往达不到预期效果，导致制度失去权威性和相应的作用，变得形同虚设。其次，实施一项制度的目的必须非常明确，例如，要求全体员工在公司期间必须佩戴胸牌，其目的至少是可表示各员工的身份，起到一种介绍和辨认的作用，也可防止非公司员工混进来偷盗等事件的发生。再次，要充分考虑制度实施机制和奖惩效果，例如，处罚不佩戴胸牌的员工只是为了起到教育和震慑作用，如果惩罚过重，违规者容易产生不服从或不服气的心里；实施者则觉得严厉执行制度会得罪人，惩罚太狠了没有“道理”，或者同情被罚者，觉得不至于受那么重的惩罚，于是没有恪尽职守，“有法不依”，无形中践踏了制度的权威性。
总而言之，在管理实践中，管理者应该做到不折腾、不模糊、不独裁，既要理出头绪来，又要管在点子上，切实“管”住“道理”，“管”好“道理”，占领“有理”制高点，让管理有依可循、有条有理，使管理起到事半功倍的效应。
（发展中心 潘光奇）
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